Kontrowersyjne działania Alior Banku! Klient otrzymał bardzo sprzeczne oferty pożyczkowe

W ostatnich dniach Alior Bank znalazł się w centrum kontrowersji związanej z wysyłaniem sprzecznych ofert pożyczkowych do swoich klientów. W ciągu zaledwie trzech dni klienci otrzymali dwie diametralnie różne propozycje kredytowe, co wywołało jego oburzenie i zaskoczenie. O sprawie poinformował nas Pan Radosław.

Pierwsza wiadomość SMS, którą Pan Radosław otrzymał, zachęcała do skorzystania z pożyczki na atrakcyjnych warunkach, z RRSO (Rzeczywista Roczna Stopa Oprocentowania) wynoszącą 9,91%. Treść wiadomości brzmiała:

Marzy Ci się odpoczynek w tropikach? A może chcesz zmienić samochód? Zapraszamy do placówki po ofertę pożyczki. RRSO 9,91%.

Jednak już po dwóch dniach, Pan Radosław otrzymał kolejną wiadomość, tym razem z ofertą znacznie wyższą RRSO wynoszącą 18,22%. Druga wiadomość SMS zawierała następującą treść:

Nie możesz się już doczekać wakacji? Weź pożyczkę w Alior Mobile/Online, by marzenia stały się rzeczywistością. RRSO 18,22%.

Zdezorientowany i zaniepokojony tak dużą rozbieżnością w warunkach oferowanych pożyczek, Pan Radosław publicznie zapytał:

Ktoś mi to wytłumaczy, Alior Bank SA przesyła mi oferty kredytu, tylko dlaczego o tak diametralnie różnych warunkach?? Różnica czasowa oferty to dwa dni!!! Co się tam dzieje?? Lichwa?? Na dowód zrzut z ekranu.

Odpowiedź Alior Banku, udzielona przez przedstawiciela o imieniu Damian, nie odniosła się do meritum problemu, zamiast tego zawierała jedynie instrukcję, jak zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych:

Radosławie, jeśli nie chcesz otrzymywać od nas wiadomości marketingowych, to możesz samodzielnie je wyłączyć po zalogowaniu do bankowości internetowej, wybierając opcję „Zgody i Oświadczenia” w Ustawieniach lub po zalogowaniu do aplikacji mobilnej Alior Mobile, wybierając opcję „Dane osobowe” w zakładce „Profil”. [Damian]

Takie podejście Alior Banku do problemu wywołało falę krytyki ze strony klientów i obserwatorów rynku. Brak wyjaśnienia dotyczącego rozbieżności w ofertach pożyczkowych oraz skierowanie klienta do wyłączenia zgód marketingowych zamiast rzeczowego odniesienia się do jego zastrzeżeń, zostały uznane za skandaliczne i nieprofesjonalne.

Sytuacja ta skłania do refleksji nad etycznymi standardami stosowanymi w komunikacji marketingowej przez instytucje finansowe oraz nad koniecznością ochrony konsumentów przed dezinformacją. Tymczasem zaufanie do banku zostało poważnie nadszarpnięte, a klienci z niecierpliwością czekają na odpowiedź na pytanie: jak to możliwe, że w ciągu dwóch dni oferowane są tak różne warunki pożyczkowe?

2 czerwca wysłaliśmy zapytanie prasowe do Alior Banku. Do dnia publikacji artykułu nie otrzymaliśmy odpowiedzi.