Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy czy instytucji. Niestety zdarzają się sytuacje, które denerwują zarówno klientów, jak i osoby pracujące w obszarze obsługi klienta. Przedstawiamy 12 rzeczy, które najbardziej nas denerwują w kontekście obsługi klienta. Odkryj, co irytuje klientów i osoby obsługujące, oraz jak unikać tych błędów.
Co denerwuje klientów w osobach, które je obsługują?
Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych aspektów każdej firmy. To właśnie ona ma kontakt z klientem i odpowiada za jego zadowolenie. Niestety, nie zawsze obsługa klienta jest na najwyższym poziomie. Zdarza się, że klienci spotykają się z nieprofesjonalnym zachowaniem. Co najbardziej denerwuje klientów w obsłudze?
- Brak uwagi i zainteresowania. Klienci czują się zdenerwowani, gdy osoby obsługujące nie udzielają im pełnej uwagi i wydają się być niezainteresowane ich potrzebami czy pytaniami.
- Brak kompetencji. Gdy osoby obsługujące nie posiadają wystarczającej wiedzy na temat produktów lub usług, klientom trudno uzyskać rzetelne odpowiedzi czy porady, co prowadzi do frustracji.
- Nieprzyjemne zachowanie i niegrzeczność. Klientów denerwuje nieuprzejme zachowanie, niegrzeczne odpowiedzi czy brak szacunku ze strony osób obsługujących.
- Brak rozwiązania problemów. Klienci oczekują od obsługi pomocy w rozwiązaniu problemów. Jeżeli pracownik odsyła klienta do innego działu lub innych osób, to ten frustruje się i jest niezadowolony z obsługi.
- Niejasna komunikacja. Klienci denerwują się, gdy osoby obsługujące nie potrafią jasno przekazać informacji, używają skomplikowanego języka czy unikają konkretnej odpowiedzi.
- Brak empatii i zrozumienia. Kiedy osoby obsługujące nie okazują empatii i nie rozumieją sytuacji klientów, ci czują się niezrozumiani i niedocenieni.
6 rzeczy, które denerwują osoby obsługujące w kontaktach z klientami
Obsługa klienta jest nieodłącznym elementem wielu branż i może być jednocześnie satysfakcjonująca, jak i wyzwaniem. Niestety istnieją sytuacje, które powodują frustrację i irytację osób pracujących w obszarze obsługi klienta.
- Brak szacunku dla czasu konsultanta. Klienci często nie zdają sobie sprawy, że konsultanci obsługi klienta mają ograniczony czas na każde połączenie.
- Brak jasnego przedstawienia problemu. Niektórzy nie potrafią jasno przedstawić problemu, co utrudnia pracę konsultanta.
- Brak chęci współpracy z konsultantem. Klienci czasami nie chcą współpracować z konsultantem, aby rozwiązać problem. Mogą być agresywni, obraźliwi lub po prostu nie chcą słuchać wskazówek konsultanta.
- Agresja i przemoc słowna. Niestety, zdarza się, że klienci są agresywni i wulgarni wobec pracowników obsługi klienta.
- Brak zrozumienia dla pracy konsultanta. Klienci czasami nie rozumieją, jak ciężko pracują konsultanci obsługi klienta. Mogą myśleć, że konsultanci są tylko leniwymi i niekompetentnymi ludźmi, bo np. obsłużono ich po czasie.
- Brak wyrozumiałości dla błędów konsultanta. Każdy popełnia błędy, ale niektórzy klienci nie są wyrozumiali dla błędów, które popełnią pracownicy obsługi.
Więcej informacji znajdziesz na stronie: https://szkolameskiegostylu.pl/oferta/szkolenia/szkolenie-z-obslugi-klienta/
